Borneohits.com – Pemerintah Kota (Pemko) Palangka Raya kembali menghadirkan inovasi pelayanan publik berbasis digital melalui peluncuran layanan WhatsApp Kelurahan untuk Respons Informasi dan Perizinan yang Efisien dan Nyaman (WAKREN).
Program ini resmi diperkenalkan dalam kegiatan yang digelar di Aula Kantor Kelurahan Bukit Tunggal, Senin (27/10/2025).
Peluncuran WAKREN dibuka oleh Staf Ahli Wali Kota Bidang Pemerintahan, Hukum, dan Politik, Alman P. Pakpahan, yang mewakili Wali Kota Palangka Raya.
Dalam sambutannya, ia menegaskan bahwa pemanfaatan teknologi menjadi keharusan agar pelayanan publik dapat mengikuti tuntutan zaman.
“Masyarakat kini hidup di era serba cepat. Pelayanan publik tidak lagi boleh menunggu, tetapi harus hadir di tengah-tengah warga, transparan, dan mudah diakses langsung dari genggaman tangan,” ujar Alman.
Ia menjelaskan bahwa WAKREN hadir untuk menjawab berbagai kendala pelayanan di tingkat kelurahan seperti antrean panjang, waktu layanan yang terbatas, hingga proses administrasi yang sering dianggap rumit.
Melalui layanan ini, warga cukup mengirim pesan melalui WhatsApp untuk mengurus berbagai keperluan administrasi, termasuk surat keterangan dan perizinan.
“WAKREN bukan sekadar aplikasi, melainkan manifestasi nilai pelayanan publik yang modern dan berkeadilan. Teknologi bukan hanya milik kota besar, tapi bisa diakses oleh seluruh warga, bahkan hingga ke tingkat kelurahan,” tegasnya.
Alman menambahkan bahwa pemanfaatan platform yang sudah familiar di masyarakat seperti WhatsApp menjadi langkah strategis yang mampu mempersempit kesenjangan digital antara pemerintah dan warga.
Menurutnya, inovasi pelayanan tidak harus dimulai dari hal yang rumit atau memerlukan biaya besar, melainkan dari kemauan untuk berubah.
“WAKREN mengubah paradigma pelayanan dari masyarakat mendatangi pemerintah menjadi pemerintah hadir di tengah masyarakat,” ungkapnya.
Dalam kesempatan itu, Alman memberikan apresiasi kepada Diskominfo Kota Palangka Raya sebagai pengembang program serta Kelurahan Bukit Tunggal yang menjadi pilot project penerapan WAKREN.
Ia berharap layanan ini dapat diperluas ke seluruh kelurahan setelah tahap uji coba dinilai berjalan baik.
“Mari kita jadikan WAKREN sebagai simbol kebanggaan bersama bahwa dari kelurahan, dari akar pemerintahan paling bawah, kita memulai langkah nyata menuju birokrasi digital yang responsif dalam melayani masyarakat,” pungkas Alman. (red)
