Borneohits.com – Pemerintah Kota (Pemko) Palangka Raya terus meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menggelar Monitoring dan Evaluasi (Monev) Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi Online Rakyat (SP4N-LAPOR).
Kegiatan tersebut dilaksanakan oleh Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian (Diskominfo) Kota Palangka Raya, Jumat (10/10/2025).
Monev ini menjadi sarana pembinaan dan pengawasan terhadap implementasi SP4N-LAPOR yang selama ini dijalankan bersama seluruh perangkat daerah di lingkungan Pemko Palangka Raya.
Melalui kegiatan ini, pemerintah berupaya memastikan bahwa pengelolaan pengaduan masyarakat dapat berjalan efektif dan terstandar.
Mewakili Kepala Diskominfo, Kepala Bidang Pengelolaan Informasi Publik, Hendra Surya, menegaskan komitmen pemerintah kota untuk terus menghadirkan pelayanan publik yang responsif dan berkualitas.
Salah satunya melalui optimalisasi layanan SP4N-LAPOR sebagai kanal resmi pengaduan masyarakat.
Menurutnya, SP4N-LAPOR diharapkan mampu menjadi sarana partisipasi masyarakat yang mudah diakses untuk menyampaikan aspirasi, keluhan, maupun permintaan informasi terkait pelayanan publik Pemko Palangka Raya.
“Hal ini penting sebagai upaya menjaga kepercayaan masyarakat atas kualitas pelayanan publik yang dimiliki Pemerintah saat ini,” ucap Hendra.
Ia menambahkan bahwa peningkatan kualitas layanan publik sangat ditentukan oleh kapasitas dan profesionalisme Aparatur Sipil Negara (ASN) yang menangani pengaduan di setiap unit layanan.
“Kegiatan monev ini merupakan sarana evaluasi untuk meningkatkan kualitas pengelolaan pengaduan pelayanan publik sehingga ke depannya dapat terbangun komitmen bersama antara pejabat penghubung dan operator untuk mengimplementasikan dan mengoptimalkan aplikasi LAPOR sebagai kanal pengaduan,” ucapnya.
Hendra berharap penguatan pengelolaan pengaduan ini dapat berdampak langsung pada peningkatan kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pemerintahan yang transparan dan bertanggung jawab.
Kegiatan Monev SP4N-LAPOR tahun ini diikuti oleh 128 peserta yang terdiri atas pejabat penghubung dan operator dari seluruh perangkat daerah lingkup Pemko Palangka Raya. (red)
